Centre d'Assistance & FAQ
Toutes les clés pour comprendre, louer et rouler en toute liberté en 2026.
Modalités du Contrat de Location
Comprendre votre engagement est la première étape pour une expérience sereine.
Engagement et Durée
Lorsque vous souscrivez à un contrat de location, vous vous engagez pour la durée totale définie lors de la signature. En 2026, nos offres varient de 1 mois à 12 mois. Il est important de noter qu'il est impossible de raccourcir la durée de l'engagement initial une fois le contrat activé.
Le renouvellement de votre abonnement n'est pas automatique pour la plupart de nos formules. Vous devrez vous manifester avant la fin de votre période pour prolonger l'aventure.
Modification du contrat
Vous souhaitez passer d'une location mensuelle à une location annuelle ? La demande doit être effectuée via votre espace client au moins 15 jours avant la fin du mois en cours.
À l'inverse, passer d'une durée longue à une durée courte n'est possible qu'à l'issue de votre période d'engagement actuelle.
Devenir Propriétaire : L'Option d'Achat
Beaucoup de nos locataires tombent amoureux de leur vélo. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure d'achat simplifiée. Vous pouvez faire la demande d'acquisition de votre vélo loué à tout moment après les 3 premiers mois de location.
- ✓ Remise fidélité : Une réduction est appliquée sur le prix d'achat en fonction de la durée déjà louée.
- ✓ Transfert d'assurance : Vous pouvez conserver votre option assistance/vol même après l'achat.
- ✓ Fin de contrat : Le contrat de location s'arrête automatiquement le dernier jour du mois de l'achat.
Simulateur de Budget 2026
Estimez votre reste à charge après prise en charge employeur (FMD).
Assistance, Vol et Casse : Que faire ?
En cas de Vol
Si votre vélo est volé :
- Déposez plainte sous 24h au commissariat ou via une pré-plainte en ligne.
- Contactez immédiatement notre service assistance par téléphone.
- Envoyez une copie du dépôt de plainte par mail pour suspendre la facturation.
- La caution pourra être retenue partiellement selon les conditions de sécurisation.
Assistance et Casse
Une chaîne qui casse ? Un pneu crevé ? L'option assistance est là pour ça :
- • Dépannage sur place ou remorquage vers la station la plus proche.
- • Mise à disposition d'un vélo de remplacement (selon disponibilité).
- • Prise en charge des frais de réparation pour l'usure normale.
Attention : L'assurance ne couvre que le matériel, pas les dommages corporels.
La Caution : Garantie et Pédagogie
La caution est une empreinte bancaire obligatoire demandée par nos assureurs. Elle n'est prélevée qu'en cas de manquement grave ou de sinistre responsable.
Restitution Intégrale
Si le vélo est rendu dans l'état initial (hors usure normale), l'empreinte est levée sous 48h après l'état des lieux de retour.
Casse Partielle
En cas de dégâts visibles (selle déchirée, panier tordu), un prélèvement partiel basé sur une grille tarifaire transparente est effectué.
Rôle Préventif
La caution incite aux bonnes pratiques de sécurité, comme l'attache systématique à un point fixe, essentielle pour éviter les vols opportunistes.
Questions Pratiques au Quotidien
Comment se passe le paiement mensuel ?
Puis-je bénéficier d'aides financières ?
Quels sont les différents modèles disponibles ?
Que faire en cas de panne ou crevaison ?
Comment résilier mon contrat ?
Puis-je acheter le vélo que je loue ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider.
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